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1、客服人员会根据您提供的信息，进一步核实您的电脑情况，并给出相应的解决方案可能需要您寄回电脑进行维修，或者通过远程技术支持来解决问题当然，如果您的电脑确实存在质量问题，他们也会尽量提供帮助总之，面对戴尔电脑被确认为黑电脑的问题，不要轻易放弃与官方客服沟通，提供必要的信息，是解决问题。

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