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你是钻石上有黑点还是托上有如果是钻石的话，你就需要进行鉴定了，看看是不是和你买的钻石品质相同，一般来说他们会给你一个鉴定证书的，如果不一样可以到315进行投诉，3倍以上返还货款如果是托上就简单了，到你买的那里要求他抛光就OK这。

你可以先去国家认可及指定的鉴定部门鉴定一下，如果是你自己使用的原因例如毛衣勾挤压变形等都会使其掉落，那肯定是无法索赔的如果是质量的问题，带着鉴定书去商家试试看索赔不过以后一定要注意爱惜丢了心痛呀应该。