您好以下方法供您参考您的情况应该是驱动问题，建议您到下面为您提供的官网，然后把你电脑后面的序列号输进去，然后下载跳出了的驱动然后安装，应该就能用了您需要登陆戴尔官网进行驱动下载cnzhcnbsd1DriversHome？c=cns=bsdcs=cnbsd1l=zh；重启一下电脑试试，或看看下面的方法1如果是宽带本身的问题，首先直接联接宽带网线测试，如果是宽带的问题，联系宽带客服解决2如果是路由器的问题，如果原来可以用，暂时不能用了，我自己的实践是一个是断掉路由器的电源在插上，等会看看在有就是恢复出厂设置，从新严格按说明书设置就可以用了。