1监测 当舆情负面信息爆发并引起企业高层管理人员的注意时，应成立紧急危机解决小组之后的第一件事就是立即对危机的程度进行系统全面的监控和扫描，对已经发生的事件进行实时总结，并预测可能发生的进一步事件，以充分了解负面舆情产生的情况2应对 处理网络舆情负面信息，这需要对形势有全面的了解在。
PV访问量PV反映的是浏览某网站的页面数，所以每刷新一次也算一次就是说PV与来访者的数量成正比，但PV并不是页面的来访者数量，而是网站被访问的页面数量UV独立访客可以理解成访问某网站的电脑的数量网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies实现的如果更换了IP后但不清除cookies。