1、1用户思维 “独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领悟互联网思维也一样互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化。
2、3 超越期望，注重细节三只松鼠在产品和服务细节上追求卓越，致力于超越消费者的期望通过逆向思维，不仅关注产品本身，还仔细研究了消费者的需求和反馈，以及竞争对手的不足这种方法帮助三只松鼠制定了用户体验策略，即在每一个细节上都要超越消费者的期望，提供让消费者尖叫的服务，从而确立了其核心。