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华为视频影视VIP_已扣138元,现在怎么退回?

1、消费者在“黑猫投诉”平台反映，其被华为视频VIP包年自动扣费138元，要求退款。商家华为终端客服回应，已收到反馈，会保持通话畅通以便联系消费者。然而，消费者表示，尽管华为客服曾同意退款，但会员未冻结，退款也未到账。