近年来，武汉恒大双城物业服务中心在二七街道党工委和长建社区党总支的指导和帮助下，坚持党建引领，加强队伍建设，积极融入社区治理，取得了较好的工作实效和社会效应。我们的主要做法是：
一、压实党建责任，充分发挥党建引领作用
在长建社区党总支的帮助下，派驻了党建指导员，成立了武汉恒大双城物业服务中心党支部，对新任支部书记汪睿进行了培训，规范我公司党建工作，并建立党员培养机制，深入挖掘培养对象，将我公司表现突出的3名大学生骨干，拟培养为入党积极分子。我公司还将通过及时接转流动党员组织关系、招聘党员大学生等方式，增加党员数量，充实党的骨干力量。
二、积极开展三方联动工作
全面推进“双向进入、交叉任职”。在社区党组织的指导下，社区“两委”成员兼任我公司义务质量总监，我公司物业负责人也进入社区居委会任兼职委员，同时还担任业主委员会联络员。通过“双向进入、交叉任职”，“三方联动”机制运转良好，共收集社情民意1086余条，回复率达到100%，满意率达到97%以上。通过“三方联动”工作积极为小区业主解决了很多问题和矛盾，为了更好的服务业主我们公司在探究“多方联动机制”，让街道民警、城管、工商等部门一起参与进来，解决更多存在的问题和矛盾。
三、积极融入“红色二七志愿者之城”建设。
恒大双城物业红色志愿服务队包括保洁志愿服务队、保绿志愿服务队、维修志愿服务队、文体志愿服务队、保安巡逻志愿服务队以及防汛志愿服务队。成立“金牌管家”便民维修队，定期开展“金牌管家擂台”、“业主积分兑换”、维修小家电等便民维修专项活动以及常用家电知识讲座活动。每周免费开展2次天然气代充活动，每月定期清理业主堆放在消防通道的杂物等。在志愿服务的过程中反思并听取业主的有效建议优化我们的志愿服务队伍以及增加志愿服务内容，提高服务管理水平。
四、建立“5341”快速应急反应长效机制。
开展红色物业以来探索总结出物业服务队伍“5341”快速响应机制并长期坚持。
即：凡是业主诉求，原则上5分钟内到达现场，一般的问题，半个小时内解决；复杂的问题，4个小时内解决；重大问题，1天之内必须制定解决方案，并将方案与业主沟通，取得业主许可和谅解，并安排专人跟进，直至闭环。
快速反应机制实行之后不仅是我们的服务水平得到了提高，业主对我们的评价也有了很大的提高。
五、积极开展社区便民服务，参与社区共同治理
1、以长建社区微信公众号为核心，同时加入社区网格微信群、志愿服务微信群、“三方联动”微信群、党小组微信群和物业服务微信群等23个微信群，强化社区、网格员、物业楼管员和居民之间的互联互动，实现物业服务“即时”、“微距”，及时处理了地下车库违法出租、老人无法就医、疑似毁绿等问题。
2、将东部购物公园广场和恒大双城小区网球场作为小区红色文化阵地，积极承办江岸区妇女维权宣传、医保社保进社区等活动。支持“美丽街区、幸福社区”建设，围绕小区自然环境、交通环境和人文环境建言献策，配合街道优化创建方案。
3、积极参与“四水共治”，以党员为主成立20余人的巡堤小分队，并由党员大学生担任组长，和社区志愿者队伍一起检查辖区堤防闸口，并购买了沙袋、排水泵、编织袋等防汛应急物资。
六、是有较高的物业服务水平
（一）特色的保安队伍
恒大集团金碧物业的保安队伍是年轻化的团队，实行半军事化管理模式、24小时备勤服务，打造恒大专属的文明之师、礼仪之师。
（二）特色的物业服务
1、贴心管家服务。物业服务中心24小时值班电话，快速响应处理机制，每栋楼贴心管家服务，定期上门拜访、“我为业主做件事”，每月业主满意度调查了解业主声音、投诉案件专项责任人跟进处理，季度服务工作报告定期公示展示工作，节假日温馨提醒、停水停电计划性提前通知。
2、设备房标准化。工程维修部技工人员100%持证上岗，对小区房屋共用设施设备的运行和维护。设备房标准化运行管理：制度上墙、标识完备，定期巡检养护；公共区域维修补漏、便利业主。
下一步，我们将认真贯彻落实“红色物业”计划有关要求，持续提升物业服务管理水平，推动党建引领物业服务管理创新，为小区业主提供更便捷、更周到、更贴心的服务。